Ces Conditions régissent votre utilisation de Fortivex pour réserver des billets de bus, envoyer des colis, réserver des séjours à l'hôtel et des tables au restaurant. Merci de les lire avant de créer un compte.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et Fortivex SARL (« Fortivex », « nous ») régissant votre accès et votre utilisation du site web Fortivex, de l'expérience mobile et des services de réservation associés (la « Plateforme »).
En créant un compte, en réservant un trajet, en envoyant un colis, en réservant un séjour ou une table via la Plateforme, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.
Fortivex SARL est une société à responsabilité limitée immatriculée au Cameroun, dont le siège social est à Yaoundé. Fortivex exploite une plateforme de réservation mettant en relation les voyageurs avec des opérateurs et agences de bus, et les clients avec des hôtels et des restaurants (les « Opérateurs »), qui assurent le service proprement dit.
Fortivex n'est ni le transporteur, ni l'hôtel, ni le restaurant. Chaque trajet est exploité par l'Opérateur indiqué lors de la réservation, qui est responsable du voyage lui-même — horaires, véhicule, chauffeur et conduite à bord ; chaque séjour est assuré par l'hôtel, responsable de la chambre et de ses services ; chaque repas est servi par le restaurant, responsable de ses plats, boissons, prix et service. Fortivex est responsable de la réservation, du paiement et de l'expérience du compte.
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité légale de votre juridiction s'il est supérieur, pour créer un compte ou effectuer une réservation sur la Plateforme.
Vous pouvez toujours réserver un voyage pour un mineur en tant qu'adulte accompagnateur ; la condition d'âge s'applique à la personne titulaire du compte et effectuant le paiement, non à la personne qui voyage.
Vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail, votre numéro de téléphone et un mot de passe, ou vérifier votre numéro de téléphone par code à usage unique (OTP). Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de tout appareil utilisé pour recevoir les codes OTP, ainsi que de toute activité effectuée sous votre compte.
Vous devez fournir des coordonnées exactes — votre e-mail et votre numéro de téléphone nous permettent de vous transmettre les confirmations de réservation, les codes OTP et les mises à jour de trajet. Informez-nous rapidement en cas de changement.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous contactant à [email protected]. La suppression de votre compte n'affecte pas la validité des réservations déjà effectuées ni les paiements déjà réalisés.
Une réservation est confirmée une fois le paiement traité avec succès et le billet émis. Votre billet, votre siège attribué et les détails du trajet sont disponibles dans votre compte, sous « Mes trajets ».
Merci de vous présenter au point de départ suffisamment tôt. L'embarquement, les bagages et la conduite à bord sont régis par les propres règles de l'Opérateur, communiquées avant ou au moment du départ.
Le prix affiché pour un trajet correspond au prix du billet fixé par l'Opérateur. Au moment du paiement, des frais de plateforme s'ajoutent au prix du billet pour l'utilisation du service de réservation Fortivex ; leur montant exact dépend de l'agence, du moyen de paiement et du montant, et est toujours indiqué avant le paiement.
Les frais de plateforme sont facturés intégralement et ne sont ni réduits ni annulés par l'utilisation d'un coupon — un coupon ne réduit que le prix du billet.
Nous acceptons MTN Mobile Money, Orange Money, ainsi que les paiements par carte traités par NotchPay. Lors du paiement, vos informations de paiement sont collectées et traitées directement par le prestataire de paiement concerné — Fortivex ne reçoit ni ne conserve votre code PIN mobile money ni votre numéro de carte complet.
Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement validé par le prestataire de paiement.
Vous pouvez annuler une réservation éligible depuis votre compte ou auprès d'une agence de l'Opérateur. Lorsqu'un remboursement est dû, vous pouvez choisir de le recevoir en espèces/par voie électronique sur votre moyen de paiement d'origine, ou sous forme de coupon Fortivex crédité sur votre compte pour une prochaine réservation auprès du même Opérateur.
Choisir un coupon permet d'éviter d'éventuels frais de traitement applicables à un remboursement en espèces/électronique. Les coupons sont incessibles, liés à votre compte, et ne peuvent être appliqués qu'à des réservations effectuées en étant connecté — les réservations invité (au guichet), sans compte lié, ne sont pas éligibles à un coupon et ne peuvent recevoir qu'un remboursement en espèces.
Les délais d'annulation, les conditions d'éligibilité et les frais éventuels sont définis par l'Opérateur et affichés sur la page de paiement avant que vous payiez, puis de nouveau avant la confirmation de votre annulation.
Les sections 5 à 8 s’appliquent aux trajets en bus. Les séjours à l’hôtel et les réservations de table au restaurant suivent les sections 10 et 11.
Fortivex vous permet également de réserver et de suivre des envois de colis assurés par les Opérateurs participants. Vous êtes responsable de décrire fidèlement le contenu d'un colis et ne pouvez pas expédier de marchandises interdites, illégales ou dangereuses.
La tarification, la manutention et la responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport sont régies par l'Opérateur assurant le colis.
Sur le site des hôtels Fortivex, vous pouvez réserver des chambres dans des hôtels, maisons d'hôtes et appartements participants pour vos dates et votre nombre de voyageurs. Le prix affiché pour vos dates est le prix des chambres de l'hôtel, offre spéciale ou prix de haute saison compris pour ces nuits.
Tout le séjour se paie en ligne à la réservation : les chambres, la taxe de séjour si l'hôtel l'applique, les services ajoutés (par exemple un transfert aéroport ou le petit-déjeuner) et les frais de plateforme. Tout est affiché avant de payer, et votre réservation est confirmée dès que le prestataire de paiement confirme votre paiement. Pendant le paiement, vos chambres sont gardées pour une durée limitée ; si votre paiement arrive après ce délai et que les chambres ont été données à quelqu'un d'autre entre-temps, tout ce que vous avez payé est remboursé sur le numéro ou la carte utilisés.
L'arrivée se fait à partir de l'heure d'arrivée de l'hôtel. La loi camerounaise oblige l'hôtel à remplir une fiche de police pour chaque adulte à l'arrivée, à partir d'une pièce d'identité : apportez la vôtre. Le règlement intérieur de l'hôtel s'applique pendant votre séjour.
Vous pouvez annuler une réservation confirmée en ligne avant l'arrivée. Les chambres, la taxe de séjour et les services sont remboursés, moins les frais d'annulation de l'hôtel selon ses règles, affichés avant de confirmer l'annulation ; les frais de plateforme ne sont pas remboursés. Plus près de l'arrivée que les règles de l'hôtel ne le permettent, ou si vous ne venez pas, rien n'est remboursé en ligne : contactez l'hôtel.
L'hôtel doit vous attribuer une chambre du type réservé, ou d'une catégorie supérieure sans supplément, pour les dates réservées. S'il ne le peut pas, contactez l'hôtel ou nous : vous êtes remboursé.
Sur le site des restaurants Fortivex, vous pouvez réserver une table dans un restaurant participant pour un jour, une heure et un nombre de personnes. Certains restaurants confirment chaque réservation tout de suite ; d'autres confirment ou refusent eux-mêmes chaque réservation. Vous en êtes informé par SMS et par e-mail dans les deux cas.
Ce que vous payez en ligne, ce sont des frais de réservation pour le service Fortivex et les services que vous ajoutez (par exemple un gâteau ou une décoration). Votre repas et vos boissons se paient au restaurant, à ses prix.
Les frais de réservation ne sont pas remboursés si vous annulez ou ne venez pas. Si le restaurant refuse votre réservation, tout ce que vous avez payé est remboursé. Si vous annulez avant l'heure réservée, les services sont remboursés selon les règles d'annulation du restaurant, affichées avant de confirmer l'annulation ; si vous ne venez pas, ils ne sont pas remboursés.
Pendant le paiement, votre table est gardée pour une durée limitée. Si votre paiement arrive après ce délai et que la table a été donnée à quelqu'un d'autre entre-temps, tout ce que vous avez payé est remboursé sur le numéro ou la carte utilisés.
Offres spéciales : un restaurant peut accorder une réduction sur les repas et boissons pour les tables réservées sur Fortivex. Votre réservation garde l'offre valable pour son jour et son heure, et le restaurant la déduit de votre addition une fois installé. Les offres ne s'appliquent ni aux frais de réservation, ni aux services, ni aux tables réservées directement auprès du restaurant. Elles sont accordées par le restaurant, qui est responsable de les honorer.
Vous vous engagez à ne pas détourner l'usage de la Plateforme — notamment en tentant d'accéder au compte d'un autre utilisateur, en perturbant les systèmes de réservation ou de paiement, ou en fournissant de fausses informations d'identité ou de paiement.
Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès des comptes qui enfreignent ces Conditions ou les règles de l'Opérateur, ou dont nous estimons raisonnablement qu'ils sont impliqués dans une fraude ou un abus.
Le nom Fortivex, le logo et le design de la Plateforme sont la propriété de Fortivex SARL. Vous ne pouvez pas les copier, les reproduire ou les utiliser sans notre autorisation écrite.
Fortivex fournit la plateforme de réservation ; elle n'exploite pas les véhicules, ne manipule pas les colis en transit, ne gère pas les hôtels et ne sert pas les repas. Dans la mesure permise par le droit camerounais, Fortivex n'est pas responsable des actes, retards, annulations ou omissions d'un Opérateur pendant le trajet, l'envoi, le séjour ou le repas proprement dit.
Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue.
Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte qui enfreint ces Conditions, qui est utilisé frauduleusement, ou à votre demande. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées à tout moment, sous réserve des documents que nous sommes légalement tenus de conserver (tels que les registres de transactions).
Ces Conditions sont régies par le droit camerounais, y compris les Actes uniformes OHADA applicables aux sociétés commerciales. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation de la Plateforme relève de la juridiction compétente du siège social de Fortivex SARL, à Yaoundé.
Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre. Lorsqu'une modification est substantielle, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer (par exemple via une notification dans l'application) avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser la Plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.
Pour toute question concernant ces Conditions, écrivez à [email protected], ou par courrier à Fortivex SARL, Yaoundé, Cameroun.